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Politiques de retours & Remboursement

Chez Secret Animaux, le client est Roi !

Nous offrons une Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur l'ensemble de nos collections !

Pour vous offrir entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure :

 

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 24 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@secret-animaux.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 16 jours ouvrables, mais en raison de dédouanement ou de retard de logistique cela peut être jusqu'a 30 jours.

Si vous ne recevez pas votre article sous 40 jours, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Contactez nous à contact@secret-animaux.com pour nous signaler un article non reçu.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

 

3.Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

 

Voici comment faire en 5 étapes :

  1. Contactez le support à contact@secret-animaux.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
  4. Obtenez un Bon d'achat de la valeur de votre commande.
  5. Adresse de retour: 71-75 Shelton Street-Greater London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, Secret Animaux pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé il ne sera pas remboursable.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de votre achat (coût de l'article + livraison) sous forme de bon d'achat.

Les frais de retour restent à votre charge.

À noter que les articles soldés ou ayant bénéficié d'un code promotionnel ne sont pas remboursables dans la mesure où ils ne sont pas endommagés.

4. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@secret-animaux.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo
  4. Obtenez un Bon d'achat ou un remboursement de la valeur de votre commande.

Quels sont les frais de restockage ?

Pas de frais de restockage


Comment les clients peuvent-ils retourner des produits ?

Par mail


Comment les clients obtiendront-ils l'étiquette de retour ?

Pour les produits défectueux :

Télécharger/imprimer

Pour les remords du client :

Responsabilité du client

Les conditions de produit que nous autorisons pour les retours

Nouvelle


Frais d'expédition de retour

Aucun frais lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.


Changement d'esprit :

si vous changez d'avis, veuillez nous en informer dès que possible. Si les produits ont déjà été expédiés, nous ne pourrons pas annuler la commande. Après avoir reçu vos produits, vous devez demander un retour. Nous ne prenons aucun frais de réapprovisionnement.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.

Adresse de retour: 71-75 Shelton Street London Greater London, Greater London, London WC2H9JQ, United Kingdom.

Assistance client 24h/24 et 7j/7

E-mail: contact@secret-animaux.com 

Téléphone: +447488813332